Pritožbe in pohvale

Morebitne pritožbe in pohvale lahko pošljete na e-poštni naslov: info@karitasce.si

Pritožbeni postopek in oddaja pohval

V Škofijski Karitas Celje si prizadevamo za visoko kakovost našega dela, strokovnost in spoštljiv odnos do vseh uporabnikov, donatorjev in prostovoljcev. Vaše mnenje nam pomaga izboljšati naše storitve, zato pozorno obravnavamo vsako pritožbo in z veseljem sprejmemo vsako pohvalo.

1. Oddaja pritožbe ali pohvale

Vse pritožbe, predloge, ugovore ali pohvale lahko oddate elektronsko:

  • E-poštni naslov: info@karitasce.si
  • Zadeva e-sporočila: V polje za zadevo vpišite “Pritožba” ali “Pohvala” (odvisno od vsebine), da bo sporočilo pravilno usmerjeno.

2. Priporočena vsebina pritožbe

Da bomo lahko vašo pritožbo čim hitreje in čim bolj učinkovito rešili, vas prosimo, da v e-sporočilu navedete naslednje podatke:

  • Osebni podatki: Ime in priimek ter kontaktni podatki (e-naslov ali telefonska številka za povratne informacije).
  • Opis dogodka/težave: Natančen opis situacije, datuma, lokacije (npr. Sprejemna pisarna, Humanitarno skladišče) ali storitve, na katero se pritožba nanaša.
  • Dokazila: Morebitna priloga ali dokumenti, ki podpirajo vaše navedbe.
  • Predlog rešitve: Kaj pričakujete ali predlagate za odpravo nastale težave.

Opomba: Anonimne pritožbe bomo obravnavali le kot interna opozorila za izboljšanje dela, nanje pa vam zaradi pomanjkanja podatkov ne moremo uradno odgovoriti.

3. Faze obravnave pritožbe

Postopek reševanja pritožb poteka v treh ključnih korakih:

  1. Sprejem in evidentiranje: Vsako prejeto sporočilo na naslovu info@karitasce.si, ki je označeno kot pritožba, zabeležimo v internem sistemu.
  2. Preučitev in preiskava: Pristojna oseba ali vodstvo Škofijske Karitas Celje preuči okoliščine, opravi razgovore z vpletenimi sodelavci ali prostovoljci ter preveri dejstva.
  3. Odgovor uporabniku: O ugotovitvah in sprejetih ukrepih vas pisno obvestimo na vaš e-poštni naslov.

4. Rok za reševanje

  • Uradni pisni odgovor na pritožbo vam bomo poslali v najkrajšem možnem času, najkasneje pa v roku 15 delovnih dni od prejema e-sporočila.
  • V primeru zahtevnejših zadev, ki terjajo daljšo preiskavo, vas bomo v tem roku obvestili o poteku reševanja in predvidenem novem roku za končni odgovor.

5. Varstvo osebnih podatkov

Vsi osebni podatki, navedeni v pritožbi ali pohvali, se obravnavajo strogo zaupno, v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov (GDPR) in se uporabijo izključno za namen reševanja vaše zadeve.